Blogue · 24 septembre 2026
Combien vous coûte un appel manqué ? Le calcul en 3 minutes
Personne ne peut vous donner ce chiffre à votre place : il dépend de vos contrats. Mais vous pouvez le calculer vous-même, avec quatre nombres que vous connaissez déjà.
Les 4 nombres dont vous avez besoin
- A. Le nombre d'appels que vous manquez par mois (regardez l'historique de votre téléphone).
- B. La part de ces clients qui ne rappellent pas et vont ailleurs (votre meilleure estimation).
- C. Votre taux de signature : sur 10 clients qui reçoivent une soumission, combien signent ?
- D. La valeur moyenne d'un contrat.
Le calcul
Argent perdu par mois = A × B × C × D
Un exemple (chiffres fictifs, à remplacer par les vôtres)
Un entrepreneur manque 20 appels par mois (A). Il estime que la moitié ne rappelle pas (B = 50 %). Il signe 3 soumissions sur 10 (C = 30 %). Son contrat moyen vaut 6 000 $ (D).
20 × 50 % × 30 % × 6 000 $ = 18 000 $ de contrats perdus par mois.
Même si vos chiffres sont deux fois plus petits, le montant dépasse souvent de loin le coût de quelqu'un qui répond à votre place.
Pourquoi les appels manqués coûtent plus cher en construction
- Le client appelle souvent plusieurs entrepreneurs en même temps. Le premier qui répond obtient la visite.
- Les demandes arrivent pendant que vous travaillez : sur un toit, dans un sous-sol, en voiture.
- Vous avez souvent payé pour ce lead (Google, SoumissionRénovation, publicité).
Que faire ensuite ?
Faites le calcul avec vos vrais chiffres, puis comparez avec le prix d'une adjointe qui répond, qualifie et prend vos rendez-vous : calculez votre prix en 5 questions (à partir de 1 000 $ par mois). Pour un exemple réel, Réno Local est passé de 127 à 255 projets traités en un an : voir les résultats.