Blogue · 24 septembre 2026
Relancer une soumission sans harceler : la méthode jour 2, jour 5, jour 10
La soumission part, puis silence. Souvent, le client n'a pas dit non : il a juste oublié. Trois relances bien placées suffisent, et voici quoi écrire.
Pourquoi relancer ?
Un client qui a demandé une soumission a un projet. S'il ne répond pas, il compare, il attend une subvention, ou votre courriel est enterré sous les autres. Sans relance, ce sont souvent les plus beaux contrats qui se perdent.
La méthode : jour 2, jour 5, jour 10
Jour 2 : un texto court
« Bonjour [Prénom], c'est [votre nom] de [votre entreprise]. Avez-vous des questions sur la soumission envoyée mardi ? On reste disponibles. »
Jour 5 : un courriel utile
« Bonjour [Prénom], je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu notre soumission. Si vous souhaitez ajuster quelque chose (matériaux, échéancier, budget), je peux vous proposer une option. »
Jour 10 : la dernière relance
« Bonjour [Prénom], je ferme votre dossier cette semaine pour libérer la place dans notre agenda. Si le projet tient toujours, répondez simplement « oui » et on vous rappelle. »
Les règles qui font la différence
- Toujours proposer quelque chose : une réponse à une question, une option, une date.
- Changer de canal : texto, puis courriel. Certains clients ne lisent que l'un des deux.
- Arrêter après la troisième relance. Au-delà, on insiste.
- Tout noter dans un CRM, pour savoir qui a été relancé et quand.
Le faire sans y penser
Ces relances peuvent partir automatiquement depuis votre CRM, au bon moment, sans que vous ayez à vous en souvenir. C'est exactement ce qu'on met en place chez Admissis : voir le service CRM et automatisations, ou suivez un client étape par étape dans le parcours dans le CRM.